Evaluación en línea de los servicios de salud de atención primaria en Costa Rica

Resumen

La Evaluación de la Prestación de Servicios de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) se realiza mediante la revisión de expedientes físicos o digitales con el objetivo de medir los resultados de las principales intervenciones estratégicas en salud. La evaluación de las áreas de salud se realiza en línea desde el 2013 en todas las unidades administradas por la CCSS, mediante videoconferencias usando el software Microsoft Lync o Skype Empresarial. Al inicio la implementación se hizo por medio del campus virtual, basado en la plataforma Moodle. A partir del año 2015, la recolección de la información y la evaluación es efectuada en línea, de forma sincrónica, por el evaluador de la Dirección Compra de Servicios de Salud (DCSS), por medio de videoconferencia con los representantes locales de cada unidad. El beneficio para la CCSS, es financiero ya que el proceso de evaluación se realiza a un bajo costo en comparación a la estrategia anterior, que también era sincrónica pero con una masiva movilización del recurso humano desde las oficinas centrales hacia toda la geografía del país. Actualmente, los evaluadores y representantes locales realizan el proceso en sus lugares de trabajo, sin tener que desplazarse. Esta práctica innovadora en la gestión genera disminución en la variabilidad de la información y fortalece el proceso de la rendición de cuentas y el mejoramiento de los servicios de salud del primer nivel.